聆听，是从“心”理解客户
聆听，是让服务更有温度
聆听，是对品质承诺的践行
每一份为美好生活的发声
都值得被珍视和回应
为了提升客户服务、打造更“懂客户”的服务，旭辉集团自2021年起发起客户“聆听行动”，至今已满3年。
“聆听行动”自设立之日起便积极鼓励管理团队深入一线、亲自服务客户，高管们不仅化身“交付大使”亲手交付给客户新家的钥匙，还cosplay“服务大使”面对面做客业主家中访谈反馈……
通过一系列面对面亲自聆听、手把手亲自体验、一对一亲自回应，“聆听行动”三年来让旭辉收集到上千条宝贵的客户建议，旭辉也在倾听客户的声音中不断鞭策自己提升改进、成为更好的自己，积淀可持续发展竞争力。
2023年管理层参与聆听行动现场图
值得一提的是，历经三载春秋，即使面对更具挑战的市场环境，旭辉始终坚持每年举办“聆听行动”，并且鼓励更大范围的中后台员工深入一线、直面客户。从高管的“躬身一线”到员工的“全体面客”，旭辉自上而下形成对“品质交付”的高度共识，以更系统性、有条理、有行动落实的交付服务体系，向业主交出“高品质”答卷！
2024年，旭辉“聆听行动”再升级，以聆听“三部曲”——交付验房、入户访谈、现房走访，继续用心倾听、不断提升！
正因深知“交付”是所有业主都翘首期盼的新生活“开箱”时刻，因此旭辉以一套完善的悦心交付体系，悉心考量业主在交付时会体验到的方方面面——从新家装饰到精细保洁，从快修团队到客户大使，做好一切准备迎接业主回家。
旭辉悦心交付服务
2024年“聆听行动”中，为了以更充足的服务人员、给予客户更贴心的交付体验，管理层及员工纷纷来到各地交付现场，作为“验房大使”一对一接待客户。不仅亲自上手演示新家的“使用说明”，还负责跟进联络维修团队，记录下业主的反馈并拍照打卡上传，确保反馈都能及时得到改进和解决。
2024年聆听行动——交付验房现场图
除验房外，旭辉人更陪同业主完成一系列领取资料、物业缴费、开通水电等手续，跟进每一个细节，最终将一把把新家的钥匙亲手递给客户，让业主真正感受到“宾至如归”的交付体验。
旭辉相信，真正的好房子不止交付那一刻好，更要入住三、五年依然好。因此针对已入住业主，旭辉不仅定期问候、拜访、组织活动等与业主维系良好的互动，更在征得业主同意的前提下，由管理层带队亲自拜访、做客业主的家，让旭辉家人们在其乐融融的氛围中，畅聊所思、所想、所需。
旭辉则收集业主们的真实生活反馈，反哺后续的产品和服务不断精进。
2024年聆听行动——入户访谈现场图
针对还在销售中的现房社区，旭辉从不停留于“及格线”，而是鼓励各专业员工实地走访，从客户视角出发，看业主所看、感业主所感、听业主所说。
从社区大门到景观园林到单元楼栋、从入户大堂到地下车库到公共区域……通过全方位“地毯式”细致检查，形成对现房社区的细致建议，以便工程团队、服务团队更有的放矢地提升品质和服务，将更好的产品和体验呈现给客户。
2024年聆听行动——现房走访现场图
好的产品和服务从来不是一蹴而就，而是从每个细节出发的认真研磨、从每一阶段沉淀的厚积薄发、从每一位员工开启的全面共识和行动。
2024年一季度，旭辉不仅兑付了20城25个项目超1.1万套新房，还有共计988人次打卡“聆听行动”，收获超千条有效反馈，为“品质交付”的持续开展提供坚实的助益！
无论外部环境如何变化，旭辉将始终坚守初心，继续用心聆听，让品质看得见、更安心！
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